Grupo Gallo elige NTRsupport para asistir a sus trabajadores móviles
NTRglobal (www.ntrglobal.com), empresa española en el Top 3 europeo de desarrolladores SaaS (Software as a Service) y líder del sector en España para B2B, ha incorporado a su cartera de clientes a Grupo Gallo, líder en fabricación y comercialización de pasta alimenticia en España. La compañía ha escogido la solución estrella de NTRglobal, NTRsupport, para prestar asistencia remota a su red de trabajadores móviles tanto en España como en el extranjero.
NTRsupport ha sido implantado en el Departamento de Sistemas del Grupo Gallo, ubicado en Granollers (Barcelona) y desde donde concentra la gestión de todos los dispositivos que se usan en la compañía. Antes de la implantación de NTRsupport, Grupo Gallo asistía a sus comerciales, distribuidores y proveedores por vía telefónica; este sistema no sólo suponía una gran inversión de tiempo, sino también un esfuerzo adicional de los técnicos al diagnosticar a ciegas, basándose en las indicaciones de los usuarios –imprecisas en un 95% de los casos-.
Tras la implantación de NTRsupport, Pastas Gallo es capaz de tomar el control de cualquier dispositivo –sea un ordenador o PDA- a través de una simple conexión a Internet a través de GPRS, viendo exactamente lo mismo que ve el usuario, eliminando dudas en el diagnóstico e incluso resolviendo por si mismos el problema a través del control remoto incorporado. Además, gracias a sistemas de seguridad como las encriptaciones AES de 256 bits e ID4, o el protocolo de comunicaciones SSL, la asistencia remota cuenta con las máximas garantías de seguridad, permitiendo a la compañía extenderla más allá de su WAN y llevándola incluso a terceras empresas que interactúan con sus sistemas –pedidos, facturación, etc.- o equipos ajenos a la compañía a través de una VPN. En esto último caso, el equipo de soporte llega a ahorrarse hasta dos días por incidencia.
“NTRsupport nos permite identificar rápidamente cuál es el problema de ese equipo, sea un portátil, un PDA o un Pocket PC, y gracias al diagnóstico remoto y la posibilidad de solucionar las incidencias a distancia estamos obteniendo un gran ahorro de tiempo y optimizando los costes en nuestro departamento. Entre los usuarios, también se han minimizado las repercusiones sobre su productividad, eliminando tiempos muertos por culpa de una PDA inoperante. Desconocíamos la existencia de una solución como NTRsupport pero aspectos como el funcionamiento con cualquier conexión a Internet, el protocolo http o que no sea necesaria la instalación de ningún programa [modelo SaaS] ni la reconfiguración de firewalls, nos convencieron inmediatamente”, comenta Enric Ripoll del Departamento de Sistemas del Grupo Gallo.
“En los últimos tiempos, casos como el de Grupo Gallo son cada vez más frecuentes entre nuestros clientes. Para NTRglobal, el soporte a la movilidad forma parte de su estrategia de negocio y, como tal, está incorporada a toda su gama de productos, pensados para dar respuesta al nuevo escenario que dibuja el acceso a la información y la interacción con los recursos corporativos a distancia”, explica Joan Villalta, Director General de NTRglobal para España, Portugal y Latinoamérica.
Según un informe de Gartner Group, en 2010, un 37% de los trabajadores europeos (54,2 millones) se conectarán a sus empresas de forma remota a través de Internet o de conexiones móviles. Esto supone un crecimiento del 40% respecto a 2005 (37,7 millones; 26%). IDC, por su lado, cifra entre un 10 y un 30 por ciento el aumento de productividad de los empleados que trabajan en condiciones de movilidad sobre los que lo hacen estáticamente. Todo esto denota una realidad empresarial una realidad que va a más y que puede convertirse en una ventaja competitiva para empresas como Pastas Gallo, que ha encontrado en NTRsupport una solución para algunos de los problemas derivados de este nuevo escenario.
NTRsupport es una herramienta de asistencia técnica a ordenadores y usuarios a través de Internet que puede ser usado para proporcionar asistencia remota tanto a clientes externos –los de la organización- como internos –los propios trabajadores-. Su modelo SaaS (Software as a Service) evita instalaciones, al ser NTRglobal la encargada de alojar y asegurar la disponibilidad de sus soluciones; esto equipara NTRsupport a cualquier otro suministro de la empresa, como el teléfono, el ADSL o la electricidad, contribuyendo a un rápido retorno de la inversión y a una implantación rápida y sencilla. NTRsupport es compatible con cualquier ordenador (Windows, MacOS y/o Linux) o Pocket PC (Windows Mobile).
Sobre Grupo Gallo
El Grupo Gallo, líder en fabricación y comercialización de pasta alimenticia en España, se consolida como líder en el mercado español, con una cuota próxima al 40% en pasta seca, 13% en pasta fresca rellena y por encima del 30% en platos frescos preparados. Como motor del sector, Gallo sigue apostando por la innovación y prevé destinar 10 millones de euros en ampliación de capacidad de producción de las nuevas líneas así como en I+D.
La constante preocupación de la compañía por la calidad de sus productos, el dinamismo y la innovación, la han consolidado como la empresa referente del mercado de pastas alimenticias en nuestro país.
Pastas Gallo fue pionera en España en la producción de sémola de trigo duro como materia prima para la elaboración de la pasta. Más de 50 años después de su fundación, el grupo Gallo sigue al frente del sector innovando en producción y variedad y dinamizando el consumo de pasta en nuestro país.
Más en www.pastasgallo.com
Sobre NTRglobal
NTRglobal es una compañía internacional especializada en la creación e implantación de soluciones para el acceso, soporte técnico y administración de sistemas bajo el modelo Software as a Service (SaaS). Todas sus soluciones tienen una naturaleza totalmente web, por lo que basta un navegador web y una conexión a Internet para utilizarlas.
NTRsupport (www.ntrsupport.com) es una solución de soporte técnico remoto que permite a las compañías y organizaciones prestar asistencia técnica a sus empleados y clientes. Gracias al control remoto más rápido del mercado (IDC 2006) y a un conjunto de herramientas pensadas específicamente para optimizar la labor de “helpdesk”, NTRsupport permite acortar los tiempos de resolución de incidencias técnicas y reducir sustancialmente los desplazamientos asociados a éstas. NTRsupport es compatible con Windows, MacOS, Linux y Windows Mobile (Pocket PC) y actualmente más de 8.500 empresas y 15.000 operadores de 57 países de todo el mundo lo usan.
NTRadmin (www.ntradmin.com) es una solución de administración remota de sistemas capaz de gestionar y controlar todos los ordenadores y servidores de una empresa con independencia de si están dentro o no de la red local corporativa o de su ubicación geográfica. Esta solución ha demostrado su eficacia en la administración simultánea de redes compuestas por más de 2.000 máquinas dispersas geográficamente.
NTRconnect (www.ntrconnect.com) es una solución de acceso remoto a ordenadores compatible con PCs y Macs que permite acceder, controlar y trabajar a distancia de la misma forma que si el usuario estuviera sentado frente a él. Actualmente más de 120.000 usuarios de 230 países utilizan esta solución para conectarse a más de 350.000 ordenadores.
Fundada en el año 2000, NTRglobal ha experimentado un fuerte crecimiento, logrando, en un corto periodo de tiempo, ser líder europeo de soluciones de asistencia y soporte a distancia bajo demanda. NTRglobal tiene su sede central en Barcelona y cuenta con una delegación comercial en Madrid, además de filiales en Alemania, Francia, Holanda, Italia, Reino Unido, Estados Unidos, Brasil, Japón y Emiratos Árabes Unidos, que complementa con una red de distribuidores que cubre los Países Escandinavos, Polonia, Portugal, Chile e Israel.
Empresas como Honda, Caprabo, Wolters Kluwer, Tenovis, Grupo Planeta, Suzuki o Mango son clientes de NTRglobal en España, mientras que en el panorama internacional nombres como Lufthansa (Alemania), KPN Telecom (Holanda), T-Systems (Italia), Samsonite (EE.UU.), Suzuki (Alemania), Airbus (Francia), Toshiba (Alemania y Suiza), Telenor (Suecia) o NTT (Japón) usan sus soluciones.
Más información sobre la compañía y sus soluciones en www.ntrglobal.com