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Community Manager

Mediante la figura del Community Manager, estimulamos y gestionamos conversaciones y acciones en entornos sociales.

Nuestro trabajo es:

• Conectar: El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y el correcto interlocutor dentro de la empresa. Si el cliente está reclamando por que el producto que compro por canales remotos (teléfono, internet, etc.) no llegó en el tiempo comprometido, para la empresa es la oportunidad de revisar sus procesos logísticos.
  
  
• Escuchar: Monitorear lo que se dice de la marca en varias plataformas sociales, para poder sumar esos Feed en las estrategias de reputación online en las redes sociales.
  
  
• Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc.
  
  
• Atender: Respuestas inmediatas de las necesidades que los usuarios desplieguen, atención al cliente y supervisión de que los clientes encuentren la solución que buscan.
  
  
• Fortalecer: Fortalecer los vínculos entre un cliente activo con la marca proveyéndole de la atención, servicio e información que permita que ese cliente permanezca con activo en las promociones o campañas de la empresa.
  
  
• Desarrollo y Seguimiento: De estrategias y mini campañas que alineados con fines y estrategias de marca sume a la atracción de nuevos followers o fan y participación de los actuales en los post de la empresa.
  
  
• Feedback: Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la empresa de saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dónde están las oportunidades y de incluso corregir la estrategia de manera de servir mejor.

¿Quieres saber más sobre nuestros servicios? Solicite su presupuesto.